3.1.a Gestori del Servizio
Tariffe e rapporti con gli utenti
Raccolta e trasporto rifiuti - Lavaggio strade
POSIZIONAMENTO MATRICE SCHEMI REGOLATORI
Secondo l’Art 3 del TQRIF, L’ETC (Ente Territorialmente Competente), per il Comune di Capo d'Orlando, ha individuato il posizionamento della gestione nella Matrice degli schemi di riferimento all’interno dello Schema II, determinando i relativi obblighi applicabili alla gestione medesima e consentendo in tal modo la corretta valorizzazione dei costi previsionali eventualmente connessi all’adeguamento agli obblighi di qualità previsti dal TQRIF nel Piano Economico Finanziario (PEF) 2022- 2025.
STANDARD DI QUALITÀ
Gli standard di qualità si riferiscono a quanto disposto dagli Articoli: 3.3 (tabella 1: standard qualitativi) del TQRIF (allegato alla Deliberazione ARERA n.15/2022).| Tabella.1 - Livelli generali di qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani | ||||
| Schema I | Schema II | Schema III | Schema IV | |
| Percentuale minima di risposte alle richieste di attivazione di cui all’Articolo 8, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di attrezzature per la raccolta di cui all’Articolo 9, consegnate all’utente entro cinque (5) giorni lavorativi, senza sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di attrezzature per la raccolta di cui all’Articolo 9, consegnate all’utente entro dieci (10) giorni lavorativi, con sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte alle richieste di variazione e di cessazione del servizio di cui all’Articolo 12, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte a reclami scritti, di cui all’Articolo 14, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni, di cui all’Articolo 15, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70%- | 90% |
| Nei casi di cui all’Articolo 50.1, percentuale minima di reclami, ovvero di richieste inoltrate al gestore della raccolta e trasporto e/o spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 51, entro cinque (5) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Nei casi di cui all’Articolo 50.1, percentuale minima di risposte ricevute dal gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti, inoltrate all’utente, di cui all’Articolo 52, entro cinque (5) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica degli importi addebitati, di cui all’Articolo 16, inviate entro sessanta (60) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Tempo medio di attesa, di cui Articolo 21, tra l’inizio della risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o la conclusione della chiamata per rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore (Tempo medio di attesa per il servizio telefonico) | n.a. | Solo registrazione | Solo registrazione | ≤ 240 secondi |
| Percentuale minima di rettifiche degli importi non dovuti di cui all’Articolo 28.3, effettuati entro centoventi (120) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di ritiri di rifiuti su chiamata, di cui all’Articolo 31, entro quindici (15) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di segnalazioni per disservizi, di cui Articolo 33, con tempo di intervento entro cinque (5) giorni lavorativi, senza sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di segnalazioni per disservizi, di cui Articolo 33, con tempo di intervento entro dieci (10) giorni lavorativi, con sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di richieste per la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, di cui all’Articolo 34, con tempo di intervento entro dieci (10) giorni lavorativi, senza sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di richieste per la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, di cui all’Articolo 34, con tempo di intervento entro quindici (15) giorni lavorativi, con sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Puntualità del servizio di raccolta e trasporto, di cui all’Articolo 39 | n.a. | n.a. | 80% | 90% |
| Diffusione dei contenitori della raccolta stradale e prossimità non sovra-riempiti, di cui all’Articolo 40 | n.a. | n.a. | 80% | 90% |
| Durata delle interruzioni del servizio di raccolta e trasporto, di cui all’Articolo 41, non superiori a ventiquattro (24) ore | n.a. | n.a. | n.a. | 85% |
| Puntualità del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 46 | n.a. | n.a. | 80% | 90% |
| Durata delle interruzioni del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 47, non superiore a ventiquattro (24) ore | n.a. | n.a. | n.a. | 85% |
| Percentuale minima di prestazioni di pronto intervento, di cui all’Articolo 49, in cui il personale incaricato dal gestore arriva sul luogo entro quattro (4) ore dall’inizio della conversazione con l’operatore | n.a. | 70% | 80% | 90% |
0924909645
tributi@comune.castelvetrano.tp.it
Via Della Rosa - 91022 - Castelvetrano (TP) 0481-91651 info@sager.it Via Madonna del Piano N.18 - 34070 - Villesse (GO)3.1.c Modulistica Reclami 
La richiesta può essere presentata al comune:
- via email all'indirizzo: tributi@comune.castelvetrano.tp.it
- via PEC: tributi@pec.comune.castelvetrano.tp.it
- posta ordinaria a Comune Castelvetrano - Ufficio Tributi - Via della Rosa - 91022 - Castelvetrano (TP)
- presentandosi direttamente allo Sportello del contibuente aperto con i seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA SPORTELLO UFFICIO TRIBUTI
lunedì - mercoledì - venerdì (solo per patronati e professionisti) dalle ore 09:00 alle 12:30
mercoledì dalle ore 15:00 alle ore 17:30
Modulo Reclami
Lunedì: Organico - Vetro e Metalli
Martedì: Indifferenziato
Mercoledì: Organico
Giovedì: Plastica
Venerdì: Organico - Carta e Cartone
Sabato: Indifferenziato
Calendario per la raccolta dei rifiuti Zona 2:
Lunedì: Indifferenziato
Martedì: Organico - Carta e Cartone
Mercoledì: Plastica
Giovedì: Organico - Vetro e Metalli
Venerdì: Indifferenziato
Sabato: Organico
Versione PDF scaricabile del calendario:
Si riporta di seguito il MATERIALE INFORMATIVO per:
- la RACCOLTA della CARTA
- la RACCOLTA della PLASTICA
- la RACCOLTA del VETRO
- la RACCOLTA dell'UMIDO
Campagna Siamo Cambiati Castelvetrano
C
| Anno | RD (t) | Tot. RU (t) | RD (%) |
| 2021 | 11.676,470 | 14.633,450 | 79,79 |
| 2020 | 8.409,170 | 13.653,650 | 61,59 |
| 2019 | 4.082,130 | 13.387,090 | 30,49 |
| 2018 | 1.830,820 | 14.090,568 | 12,99 |
| 2017 | 809,620 | 15.070,670 | 5,37 |
| 2016 | 765,672 | 15.840,202 | 4,83 |
Andamento della percentuale di raccolta differenziata
Andamento della produzione totale e della RD
Andamento del pro capite di produzione e RD
Ripartizione percentuale della RD per frazione
Ripartizione del pro capite di RD per frazione
| DOMESTICA |
|
| NON DOMESTICA |
 Distributori carburanti, impianti sportivi Per un'utenza Non domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 5,00% e un periodo di 365 giorni, ammonta a € 230, calcolato applicando:
Tariffa fissa: € 1,200425
Tariffa variabile: € 1,797240
Quota fissa: € 1,200425 * 100 (365/365) = € 120,0425
Quota variabile: € 1,797240 * 100 (365/365) = € 179,7240
Totale imposta: € 120,0425 + € 179,7240 = € 299,7665
Totale: € 299,7665 + 5,00% = € 314,754825
|
Si allega il volantino informativo nel quale sono esposte le tariffe applicate per l'anno 2023/2022.
Lunedì - Mercoledì- venerdi (solo per i patronati e professionisti) dalle ore 09:00 alle 12:30
Mercoledì dalle ore 15:00 alle 17:30
E' possibile contattare il personale addetto al servizio anche:
- telefonicamente al numero 0924909645
- via email all'indirizzo: tributi@comune.castelvetrano.tp.it
Per conoscere le riduzioni applicate dal comune verificare il regolamento comunale dall art. 16 all'art. 18.
a) abitazioni tenute a disposizione per uso stagionale od altro uso limitato e discontinuo, non superiore a 183 giorni nell’anno solare: riduzione del 30% nella parte variabile;
b) abitazioni occupate da soggetti che risiedano o abbiano la dimora, per più di sei mesi all'anno, all'estero: riduzione del 30% nella parte variabile;
2. Le riduzioni di cui al comma precedente si applicano dalla data di effettiva sussistenza delle condizioni di fruizione se debitamente dichiarate e documentate nei termini di presentazione della dichiarazione iniziale o di variazione o, in mancanza, dalla data di presentazione della relativa dichiarazione.
3. Alle utenze domestiche che abbiano avviato il compostaggio dei propri scarti organici ai fini dell’utilizzo in situ del materiale prodotto, nel rispetto delle norme previste dal
regolamento di igiene urbana, si applica una riduzione del 30 %. La riduzione è
subordinata alla presentazione, entro il 31 gennaio dell’anno precedente, di apposita istanza, attestante l’avvenuta attivazione del compostaggio domestico in modo continuativo nell’anno di riferimento e corredata dalla documentazione attestante l’acquisto dell’apposito contenitore.
4. Le riduzioni di cui al presente articolo cessano di operare alla data in cui ne vengono meno le condizioni di fruizione, anche in mancanza della relativa dichiarazione.
a) Nuove attività commerciali e/o artigianali in locali con superficie inferiore al mq. 200 ubicati in area esterna al centro storico: riduzione del 30% della tariffa;
b) Nuove attività commerciali e/o artigianali in locali con superficie inferiore a mq. 200 ubicati in area interna al centro storico: riduzione del 50% della tariffa.
2. Le riduzioni di cui al comma 1 si applicano su richiesta del contribuente con le modalità ed i termini previsti all’art. 20 del presente regolamento. Le riduzioni si applicano per un biennio decorrente dalla data di inizio dell’attività commerciale e/o artigianale.
Le riduzioni di cui al comma 1 non si applicano in caso di cessione, sub ingresso, affitto d’azienda, re intestazione.
3. La tariffa dovuta dalle utenze non domestiche è ridotta a consuntivo in proporzione alle quantità di rifiuti assimilati che il produttore dimostri di aver avviato al recupero nell’anno di riferimento, mediante specifica attestazione rilasciata dall’impresa a ciò abilitata, che ha effettuato l’attività di recupero e produzione della relativa fattura quietanzata per un importo congruo al quantitativo di rifiuti avviati al recupero.
4. La riduzione fruibile, in ogni caso non superiore alla parte variabile (al 20%) della tariffa dovuta dall’utenza, è pari al rapporto tra la quantità documentata di rifiuti assimilati - con esclusione degli imballaggi secondari e terziari - avviata al recupero e la produzione potenziale prevista dal D.P.R. 158 del 1999 per l’attività (Kd massimo parte variabile).
5. La riduzione deve essere richiesta annualmente dall’interessato, compilando l’apposito modulo, entro il 28 febbraio dell’anno successivo, consegnando la documentazione indicata al comma 1. La riduzione opera mediante compensazione alla prima scadenza utile (individuare eventualmente un’altra soluzione).
5. La riduzione di cui al presente articolo deve essere appositamente richiesta dal soggetto passivo con la presentazione della dichiarazione di cui al successivo art. 43 e viene meno a decorrere dall’anno successivo a quello di attivazione del servizio di raccolta.
Regolamento TARI o regolamento per l’applicazione di una tariffa di natura corrispettiva
| Modello di pagamento | Costo commissione |
Modello Semplificato F24 |
€ Gratuito |
Scadenze per il pagamento della tariffa riferita all’anno in corso
Rate di scadenza TARI 2023 Comune di Castelvetrano:
| PRIMA RATA | 30/09/2023 |
| SECONDA RATA | 30/10/2023 |
| TERZA RATA | 29/12/2023 |
Sarà cura del personale addetto all'Ufficio Tributi elaborare e trasmettere gli avvisi per il pagamento della TARI nei confronti di tutti i soggetti che risultano iscritti e che non si sono cancellati dall’archivio dei soggetti tenuti al pagamento della tassa.
Si ricorda che è necessario presentare una apposita dichiarazione, all'Ufficio Tributi utilizzando la modulistica di seguito riportata che resterà valida fino alla presentazione di una nuova dichiarazione di variazione o cessazione dell'occupazione/detenzione dell'immobile.
Per le PERSONE FISICHE che utilizzano l'immobile come UTENZA DOMESTICA deve essere presentata dichiarazione presso l'ufficio tributi.
Per il calcolo della tariffa di ogni utenza domestica si fa riferimento al numero delle persone occupanti, determinato come segue:
a) per le abitazioni nelle quali vi siano uno o più soggetti residenti, il numero degli occupanti è quello risultante dai registri anagrafici. Nel caso di due o più nuclei familiari conviventi, il numero degli occupanti è quello complessivo;
b) per le abitazioni occupate, nelle quali non risulti alcun soggetto residente, il numero degli occupanti è presuntivamente stabilito in numero di 2 con superficie imponibile sino a 60 mq; 3 con superficie imponibile sino a 80 mq;. 4 con superficie imponibile sino a 100 mq.; 5 con superficie sino a 120 mq.; 6 con superficie superiore, salvo diversa dichiarazione presentata dall’utente o a seguito di verifica da parte del Comune;
c) nel caso di abitazioni non occupate la tariffa si calcola con riferimento ad un numero di occupanti convenzionale pari a 2 con superficie imponibile sino 60 mq; 3 con superficie imponibile sino a 80 mq.; 4 con superficie sino a 100 mq.; 5 con superficie sino a 120 mq.; 6 con superficie superiore.
Nel caso in cui l'immobile sia privo di arredi e allacci alle utenze oppure inagibile/in ristrutturazione, può essere presentata la dichiarazione per la cancellazione
Invitiamo, pertanto, a presentare regolare denuncia utilizzando i modelli indicati, trasmettendoli:
- via email all'indirizzo tributi@comune.castelvetrano.tp.it
- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Tributi Comune di Castelvetrano - Via della Rosa - 91022 Castelvetrano (TP)
- a mezzo PEC all'indirizzo tRIBUTI@pec.comune.castelvetrano.tp.it
- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI
lunedì - mercoledì - venerdì (solo per patronati e professionisti) dalle ore 09:00 alle 12:30
mercoledì dalle ore 15:00 alle ore 17:30
MODULISTICA
Procedura/e per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all’utente o alle caratteristiche dell’utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, invitiamo, pertanto, a presentare comunicazione utilizzando i modelli indicati, trasmettendoli:
- via email all'indirizzo tributi@comune.castelvetrano.tp.it
- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Tributi Comune di Castelvetrano - Via della Rosa - 91022 Castelvetrano (TP)
- a mezzo PEC all'indirizzo tributi@pec.comune.castelvetrano.tp.it
- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI
lunedì - mercoledì - venerdì (solo per patronati e professionisti) dalle ore 09:00 alle 12:30
mercoledì dalle ore 15:00 alle ore 17:30
Qualora si volesse optare per la ricezione in formato elettronico del presente atto, occorre trasmettere la richiesta di cui al file sotto riportato.
Le comunicazioni possono essere trasmesse:
- via email all'indirizzo tributi@comune.castelvetrano.tp.it
- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Tributi Comune di Castelvetrano - Via delle Rosa - 91022 Castelvetrano (TP)
- a mezzo PEC all'indirizzo tributi@pec.comune.castelvetrano.tp.it
- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI
lunedì - mercoledì - venerdì (solo per patronati e professionisti) dalle ore 09:00 alle 12:30
mercoledì dalle ore 15:00 alle ore 17:30
Eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell’Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti