3.1.a Gestori del Servizio

Ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero del gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti, del gestore della raccolta e trasporto e del gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade, qualora tali attività siano effettuate da soggetti distinti
Tariffe e rapporti con gli utenti
Raccolta e trasporto rifiuti - Lavaggio strade

POSIZIONAMENTO MATRICE SCHEMI REGOLATORI

Secondo l’Art 3 del TQRIF, L’ETC (Ente Territorialmente Competente), per il Comune di Capo d'Orlando, ha individuato il posizionamento della gestione nella Matrice degli schemi di riferimento all’interno dello Schema II, determinando i relativi obblighi applicabili alla gestione medesima e consentendo in tal modo la corretta valorizzazione dei costi previsionali eventualmente connessi all’adeguamento agli obblighi di qualità previsti dal TQRIF nel Piano Economico Finanziario (PEF) 2022- 2025.

STANDARD DI QUALITÀ

Gli standard di qualità si riferiscono a quanto disposto dagli Articoli: 3.3 (tabella 1: standard qualitativi) del TQRIF (allegato alla Deliberazione ARERA n.15/2022).
 
Tabella.1 - Livelli generali di qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani
  Schema I Schema II Schema III Schema IV
Percentuale minima di risposte alle richieste di attivazione di cui all’Articolo 8, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di attrezzature per la raccolta di cui all’Articolo 9, consegnate all’utente entro cinque (5) giorni lavorativi, senza sopralluogo n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di attrezzature per la raccolta di cui all’Articolo 9, consegnate all’utente entro dieci (10) giorni lavorativi, con sopralluogo n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di risposte alle richieste di variazione e di cessazione del servizio di cui all’Articolo 12, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di risposte a reclami scritti, di cui all’Articolo 14, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni, di cui all’Articolo 15, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi n.a. 80% 70%- 90%
Nei casi di cui all’Articolo 50.1, percentuale minima di reclami, ovvero di richieste inoltrate al gestore della raccolta e trasporto e/o spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 51, entro cinque (5) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Nei casi di cui all’Articolo 50.1, percentuale minima di risposte ricevute dal gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti, inoltrate all’utente, di cui all’Articolo 52, entro cinque (5) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica degli importi addebitati, di cui all’Articolo 16, inviate entro sessanta (60) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Tempo medio di attesa, di cui Articolo 21, tra l’inizio della risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o la conclusione della chiamata per rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore (Tempo medio di attesa per il servizio telefonico) n.a. Solo registrazione Solo registrazione ≤ 240 secondi
Percentuale minima di rettifiche degli importi non dovuti di cui all’Articolo 28.3, effettuati entro centoventi (120) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di ritiri di rifiuti su chiamata, di cui all’Articolo 31, entro quindici (15) giorni lavorativi n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di segnalazioni per disservizi, di cui Articolo 33, con tempo di intervento entro cinque (5) giorni lavorativi, senza sopralluogo n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di segnalazioni per disservizi, di cui Articolo 33, con tempo di intervento entro dieci (10) giorni lavorativi, con sopralluogo n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di richieste per la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, di cui all’Articolo 34, con tempo di intervento entro dieci (10) giorni lavorativi, senza sopralluogo n.a. 80% 70% 90%
Percentuale minima di richieste per la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, di cui all’Articolo 34, con tempo di intervento entro quindici (15) giorni lavorativi, con sopralluogo n.a. 80% 70% 90%
Puntualità del servizio di raccolta e trasporto, di cui all’Articolo 39 n.a. n.a. 80% 90%
Diffusione dei contenitori della raccolta stradale e prossimità non sovra-riempiti, di cui all’Articolo 40 n.a. n.a. 80% 90%
Durata delle interruzioni del servizio di raccolta e trasporto, di cui all’Articolo 41, non superiori a ventiquattro (24) ore n.a. n.a. n.a. 85%
Puntualità del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 46 n.a. n.a. 80% 90%
Durata delle interruzioni del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 47, non superiore a ventiquattro (24) ore n.a. n.a. n.a. 85%
Percentuale minima di prestazioni di pronto intervento, di cui all’Articolo 49, in cui il personale incaricato dal gestore arriva sul luogo entro quattro (4) ore dall’inizio della conversazione con l’operatore n.a. 70% 80% 90%
Recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l’invio di richieste di informazioni, segnalazione di disservizi e reclami nonché, ove presenti, recapiti e orari degli sportelli fisici per l’assistenza agli utenti:
TARIFFE E RAPPORTO CON GLI UTENTI
 0941915243
 tares@pec.capodorlando.me.it
 Via Vittorio Emanuele N.7 - 98071 - Capo d'Orlando (ME)

Funzionario Responsabile: Dott. Sanfilippo Scimonella Massimiliano
 
RACCOLTA E TRASPORTO RIFIUTI - SPAZZAMENTO E LAVAGGIO STRADE
 0925992226
 bonoslp@libero.it
 Via Figuli N.38 - 92019 - Sciacca (AG)

 
 
UFFICIO IGIENE AMBIENTALE
 0941915273
 massimo.bontempo@comune.capodorlando.me.it
Via Vittorio Emanuele N.7 - 98071 - Capo d'Orlando (ME)

3.1.c Modulistica Reclami 

Modulistica per l’invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile

La richiesta può essere presentata al comune:

- via email all'indirizzo: tares@comune.capodorlando.me.it

- via PEC: tares@pec.comune.capodorlando.me.it

- posta ordinaria a Comune Capo d'Orlando - Via Vittorio Emanuele N.7 - 98071 - Capo d'Orlando (ME)

- presentandosi direttamente allo Sportello del contibuente aperto con i seguenti orari:

 

ORARIO DI APERTURA SPORTELLO UFFICIO TRIBUTI

dal lunedì al venerdì con appuntamento telefonico

Calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell’utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione

 

Calendario per la raccolta dei rifiuti:
Lunedì:         Rifiuti Organici
Martedì:       Plastica
Mercoledì:   
Vetro e Allumino
Giovedì:        Carta e Cartone
Venerdì:        Rifiuti Organici
Sabato:         Secco Residuale Indifferenziabile


ESPORRE I RIFIUTI DALLE ORE 22:00 ALLE 06:00 VALIDO PER  TUTTI I RESIDENTI E LE ATTIVITA COMMERCIALI , AD ESCLUSIONE DI QUELLI DEL CENTRO, I CUI NUMERI CIVICI SONO COMPRESI NELL’ISOLA PEDONALE 
(P.ZZA MATTEOTTI - VIA F. CRISPI) PER I QUALI L’ESPOSIZIONE AVVERRA’ DALLE ORE 06:00 ALLE 9:30.


 

Versione PDF scaricabile del calendario:

Centro Conferimento Rifiuti (CCR)

Telefono 370 1567684 contatti per utenze anche per ingombrante

 dal lunedì al venerdì ( escluso il martedi)
dalle ore 07:00 alle 13:00
martedì dalle ore 07:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00

 

Istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto
 

Si riporta di seguito il MATERIALE INFORMATIVO per:

    - la RACCOLTA della CARTA

    - la RACCOLTA della PLASTICA

    - la RACCOLTA del VETRO

    - la RACCOLTA dell'UMIDO

 

Informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta
 
Attualmente non sono state previste campagne straordinarie



Versione PDF scaricabile:
Percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell’ambito territoriale in cui è ubicata l’utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso
 
Anno RD (t) Tot. RU (t)  RD (%)
2021 4.695,546 6.641,435 70,70
2020 3.595,016 6.353,726 56.58
2019 4.317,994 7.322,654 58,97
2018 3.578,435 6.741,735 53.08
2017 2.801,996 7.359,276 38,07
2016 1.665,285 7.977,215 20,88
 
 

Andamento della percentuale di raccolta differenziata

Andamento della produzione totale e della RD 

Andamento del pro capite di produzione e RD 

Ripartizione percentuale della RD per frazione 

Ripartizione del pro capite di RD per frazione 

 

 
Calendario e orari di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade oppure, ove il servizio medesimo non sia oggetto di programmazione, frequenza di effettuazione del servizio nonché, in ogni caso, eventuali divieti relativi alla viabilità e alla sosta

 

Regole di calcolo della tariffa, con indicazione in forma fruibile per gli utenti, anche attraverso esempi, delle variabili su cui si basa il calcolo della quota fissa e della quota variabile, delle riduzioni applicabili agli utenti domestici e non domestici, dei meccanismi di conguaglio, delle imposte applicabili
DOMESTICA


Abitazione con 3 occupanti
 Per un'utenza Domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 5,00% e un periodo di 365 giorni, ammonta a € 360, calcolato applicando:
 
 Tariffa fissa: € 0,912093
 Tariffa variabile: € 251,670120
 Quota fissa: € 0,912093 * 100  (365/365) = € 91,2093
 Quota variabile: € 251,670120 (365/365) = € 251,670120
 Totale imposta: € 91,2093 + € 251,670120 = € 342,87942
 Totale: € 342,87942 + 5,00% = € 360,023391
NON DOMESTICA
 Distributori carburanti, impianti sportivi
 Per un'utenza Non domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale  provinciale pari al 5,00% e un periodo di 365 giorni, ammonta a € 577, calcolato applicando:
 
 Tariffa fissa: € 1,432857
 Tariffa variabile: € 4,064177
 Quota fissa: € 1,432857 * 100  (365/365) = € 143,2857
 Quota variabile: € 4,064177 * 100 (365/365) = € 406,4177
 Totale imposta: € 143,2857 + € 406,4177 = € 549,7034
 Totale: € 549,7034 + 5,00% = € 577,18857

Si allega il volantino informativo nel quale sono esposte le tariffe applicate per l'anno 2023.
Informazioni per l’accesso alle eventuali riduzioni tariffarie accordate agli utenti in stato di disagio economico e sociale e la relativa procedura, ove le suddette riduzioni siano previste.
 
Per poter usufruire delle eventuali riduzioni tariffarie accordate agli utenti in stato di disagio economico e sociale occorre rivolgersi all' UFFICIO TRIBUTI COMUNALE  che riceve  presso la Sede Comunale, nei seguenti orari: 
 Dal  Lunedì al Venerdì con appuntamento telefonico

E' possibile contattare il personale addetto al servizio anche:
- telefonicamente al numero 0941915243  
- via email  all'indirizzo: tares@comune.capodorlando.me.it
 
Per conoscere le riduzioni applicate dal comune verificare il regolamento comunale dall art. 22 all'art. 27.
TITOLO IV – Riduzioni e agevolazioni

Art. 22. Riduzioni per le utenze domestiche
1. Dal 1 gennaio 2015 l’imposta TARI è applicata in misura ridotta di due terzi (versamento di 1/3), per ciascun anno, sull'unità immobiliare posseduta dai cittadini italiani non residenti nel territorio dello Stato e iscritti all'Anagrafe degli italiani residenti all'estero (AIRE), già pensionati nei rispettivi Paesi di residenza, a titolo di proprietà o di usufrutto in Italia, a condizione che non risulti locata, concessa in comodato o comunque occupata ;
2. Non sono stabilite e regolamentate riduzioni o agevolazioni facoltative per le utenze domestiche.

Art. 23. Riduzioni per le utenze non domestiche non stabilmente attive
1. La tariffa si applica in misura ridotta, nella parte fissa e nella parte variabile, del 15% ai locali, diversi dalle abitazioni, ed aree scoperte adibiti ad uso stagionale o ad uso non continuativo, ma ricorrente, purché non superiore a 183 giorni nell’anno solare.
2. La predetta riduzione si applica se le condizioni di cui al primo comma risultano da licenza o atto assentivo rilasciato dai competenti organi per l’esercizio dell’attività o da dichiarazione rilasciata dal titolare a pubbliche autorità.
Art. 24. Riduzioni per il recupero
1. La tariffa è ridotta a consuntivo nei seguenti casi:
a) nei confronti delle utenze domestiche e non domestiche che effettuano la raccolta differenziata presso i Centri di Raccolta, prevedendo uno sconto proporzionato al materiale raccolto in maniera differenziata;
b) nei confronti delle utenze non domestiche, per la quota variabile del tributo, in proporzione alle quantità di rifiuti speciali assimilati che il produttore dimostra di aver avviato al riciclo, direttamente o tramite soggetti autorizzati, mediante specifica attestazione rilasciata dall’impresa, a ciò abilitata, che ha effettuato l’attività di recupero.
2. Le riduzioni di cui al comma 1 del presente articolo possono cumularsi fino ad un massimo dell’100% della quota variabile della tariffa base di riferimento e saranno determinate con la delibera di approvazione delle tariffe.
3. La riduzione deve essere richiesta annualmente dall’interessato presentando idonea documentazione entro il mese di gennaio dell’anno successivo, salvo i casi in cui siano predisposti idonei strumenti di misurazione e rendicontazione.
4. Il tributo è ridotto nella misura del 15% nei confronti dei complessi a carattere turistico siti in ambito agricolo connessi ad attività agrituristiche che vengono associati alla categoria tariffaria più pertinente (ad esempio: ristoranti o alberghi con o senza ristorazione) per tener conto delle particolari limitazioni operative a cui sono sottoposti, della localizzazione in area agricola e quindi della diretta possibilità di trattamento in loco, mediante compostaggio, di tutta la parte di rifiuti organici e vegetali nonché del carattere di stagionalità che riveste il tipo di attività.
 
Art. 25. Riduzioni per inferiori livelli di prestazione del servizio
1. Il tributo è ridotto, tanto nella parte fissa quanto nella parte variabile, al 40%, per le utenze poste a una distanza superiore a 500 metri dal più vicino punto di conferimento, misurato dall’accesso dell’utenza alla strada pubblica.
Art. 26. Ulteriori riduzioni ed esenzioni
1. Il Consiglio Comunale può decidere ulteriori riduzioni ed esenzioni, ad esempio di valenza sociale per famiglie economicamente disagiate o per famiglie in cui vi sia la presenza di un portatore di handicap, ovvero per le associazioni di volontariato operanti sul territorio comunale per le altre scuole pubbliche o musei ovvero per altri casi da dettagliare adeguatamente e modulare (entità delle riduzioni) precisamente, purché al costo complessivo di dette agevolazioni sia assicurata adeguata copertura con risorse diverse dai proventi del tributo.
2. Le ulteriori riduzioni ed esenzioni deliberate, rispetto a quelle previste dalla lettere a) alla lettera e) del comma 659 art.1 Legge n. 147 del 27.12.2013 (legge di stabilità 2014) possono essere coperte attraverso apposite autorizzazioni di spesa attraverso il ricorso a risorse derivanti dalla fiscalità generale del comune
3. Nella delibera del Consiglio Comunale, di determinazione delle tariffe, è approvato anche il limite di spesa complessivo, da iscriversi a bilancio, delle agevolazioni, di cui al comma precedente, le casistiche per l’accesso e la documentazione da presentarsi, in allegato, all’apposito modulo di richiesta.
4. Alle agevolazioni stabilite dal Consiglio Comunale deve essere data pubblicità nelle forme più adatte, oltre alla pubblicazione di tutta la documentazione sul sito web del Comune e del Gestore.
5. L’utente che ha diritto a dette agevolazioni deve presentare formale richiesta entro il mese di gennaio di ciascun anno, a pena di decadenza del diritto, direttamente al Comune.
6. Con deliberazione della Giunta Comunale sono approvati, secondo gli indirizzi ed i limiti di spesa determinati dal Consiglio Comunale, gli elenchi degli aventi diritto alle predette riduzioni e l’entità delle stesse. Qualora i costi da sostenersi siano superiori ai limiti di spesa autorizzati dal Consiglio Comunale, la Giunta applica delle riduzioni proporzionali nella medesima percentuale a tutti gli aventi diritto.
7. Le riduzioni sono applicate a conguaglio, anche tramite la restituzione delle somme che eventualmente fossero già state versate.
 
Art. 27. Cumulo di riduzioni e agevolazioni.
1. Qualora si rendessero applicabili più riduzioni o agevolazioni, ciascuna di esse opera sull’importo ottenuto dall’applicazione delle riduzioni o agevolazioni precedentemente considerate.
2. Le riduzioni potranno cumularsi fino ad una quota massima del 70% dell’intera tariffa

Regolamento TARI o regolamento per l’applicazione di una tariffa di natura corrispettiva
 
Modalità di pagamento ammesse con esplicita evidenza di eventuali modalità di pagamento gratuite
 
Modello di pagamento  
Sistema PagoPa
 
                       
                       Bonifico Bancario: Banca BPER
IBAN   IT 06 I 05387 82100 000047566498


 
Scadenze per il pagamento della tariffa riferita all’anno in corso

Rate di scadenza TARI 2023 Comune di Capo d'Orlando:

 
PRIMA RATA 29/07/2023
SECONDA RATA 30/09/2023
TERZA RATA 30/11/2023
 


Sarà cura del personale addetto all'Ufficio Tributi elaborare e trasmettere gli avvisi per il pagamento della TARI nei confronti di tutti i soggetti che risultano iscritti e che non si sono cancellati dall’archivio dei soggetti tenuti al pagamento della tassa. 

Si ricorda che è necessario presentare una apposita dichiarazione, all'Ufficio Tributi utilizzando la modulistica di seguito riportata che resterà valida fino alla presentazione di una nuova dichiarazione di variazione o cessazione dell'occupazione/detenzione dell'immobile.

 

Per le PERSONE FISICHE che utilizzano l'immobile come UTENZA DOMESTICA deve essere presentata dichiarazione presso l'ufficio tributi.

La tariffa viene calcolata sulla base del numero dei componenti del nucleo familglliare. A questo proposito si fa presente che:

- per le persone residenti nel Comune di Capo d'Orlando viene preso come riferimento il numero dei componenti del nucleo famigliare risultante all'Anagrafe

-Per le utenze domestiche condotte da soggetti non residenti nell’immobile, per gli alloggi dei cittadini residenti all’estero (iscritti AIRE), e per gli alloggi a disposizione di enti diversi dalle persone fisiche, il tributo è dovuto per intero, per il numero di componenti pari a quello indicato nella sottostante tabella:
 

TABELLA A
Per la determinazione del n.componenti il nucleo familiare nei casi previsti dal Regolamento Comunale
SUPERFICE   MQ                                              N.COMPONENTI
DA   A  
0 70   1
70,10 120 2
120,10 150 3
150,10 200 4
200,10 250 5
OLTRE   6


Nel caso in cui l'immobile sia privo di arredi e allacci alle utenze oppure inagibile/in ristrutturazione, può essere presentata la dichiarazione per la cancellazione 
 

Invitiamo, pertanto, a presentare regolare denuncia utilizzando i modelli  indicati, trasmettendoli:

- via email all'indirizzo tares@comune.capodorlando.me.it

- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Tributi Comune di Capo d'Orlando - Via Vittorio Emanule N.7 - 98071 Capo d'Orlando (ME)

- a mezzo PEC all'indirizzo tares@pec.comune.capodorlando.me.it

- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:

 

ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI

 dal lunedì al venerdì con appuntamento telefonico 

 

 

 
In caso di omesso/parziale versamento degli avvisi emessi dall'Ufficio Tributi, si procederà con avviso d'accertamento, applicando la sanzione prevista dall’art.13 del decreto legislativo 18 dicembre 1997 n.471, oltre all’addebito di interessi calcolati nella misura del tasso di interesse legale, il mancato pagamento dell'avviso di accertamento costituisce titolo esecutivo.

Procedura/e per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all’utente o alle caratteristiche dell’utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, invitiamo, pertanto, a presentare comunicazione utilizzando i modelli  indicati, trasmettendoli:

- via email all'indirizzo tares@comune.capodorlando.me.it

- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Tributi Comune di Capo d'Orlando - Via Vittorio Emanuele N.7 - 98071 Capo d'Orlando (ME)

- a mezzo PEC all'indirizzo tares@pec.comune.capodorlando.me.it

- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:

 

ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI

lunedì al venerdì con appuntamento telefonico


 
Indicazione della possibilità di ricezione dei documenti di riscossione in formato elettronico nonché della relativa procedura di attivazione

Qualora si volesse optare per la ricezione in formato elettronico del presente atto, occorre trasmettere la richiesta di cui al file sotto riportato. 

 

 

Le comunicazioni possono essere trasmesse:

- via email all'indirizzo tares@comune.capodorlando.me.it

- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Tributi Comune di Capo d'Orlando - Via Vittorio Emanuele N.7 - 98071 Capo d'Orlando (ME)

- a mezzo PEC all'indirizzo tares@pec.comune.capodorlando.me.it

- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:

 

ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI

 dal lunedì al venerdì con appuntamento telefonico

 

Eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell’Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti
 

 
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