3.1.a Gestori del Servizio
Tariffe e rapporti con gli utenti
Raccolta e trasporto rifiuti - Lavaggio strade
POSIZIONAMENTO MATRICE SCHEMI REGOLATORI
Secondo l’Art 3 del TQRIF, L’ETC (Ente Territorialmente Competente), per il Comune di Capo d'Orlando, ha individuato il posizionamento della gestione nella Matrice degli schemi di riferimento all’interno dello Schema II, determinando i relativi obblighi applicabili alla gestione medesima e consentendo in tal modo la corretta valorizzazione dei costi previsionali eventualmente connessi all’adeguamento agli obblighi di qualità previsti dal TQRIF nel Piano Economico Finanziario (PEF) 2022- 2025.
STANDARD DI QUALITÀ
Gli standard di qualità si riferiscono a quanto disposto dagli Articoli: 3.3 (tabella 1: standard qualitativi) del TQRIF (allegato alla Deliberazione ARERA n.15/2022).| Tabella.1 - Livelli generali di qualità contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani | ||||
| Schema I | Schema II | Schema III | Schema IV | |
| Percentuale minima di risposte alle richieste di attivazione di cui all’Articolo 8, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di attrezzature per la raccolta di cui all’Articolo 9, consegnate all’utente entro cinque (5) giorni lavorativi, senza sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di attrezzature per la raccolta di cui all’Articolo 9, consegnate all’utente entro dieci (10) giorni lavorativi, con sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte alle richieste di variazione e di cessazione del servizio di cui all’Articolo 12, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte a reclami scritti, di cui all’Articolo 14, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni, di cui all’Articolo 15, inviate entro trenta (30) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70%- | 90% |
| Nei casi di cui all’Articolo 50.1, percentuale minima di reclami, ovvero di richieste inoltrate al gestore della raccolta e trasporto e/o spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 51, entro cinque (5) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Nei casi di cui all’Articolo 50.1, percentuale minima di risposte ricevute dal gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti, inoltrate all’utente, di cui all’Articolo 52, entro cinque (5) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica degli importi addebitati, di cui all’Articolo 16, inviate entro sessanta (60) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Tempo medio di attesa, di cui Articolo 21, tra l’inizio della risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o la conclusione della chiamata per rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore (Tempo medio di attesa per il servizio telefonico) | n.a. | Solo registrazione | Solo registrazione | ≤ 240 secondi |
| Percentuale minima di rettifiche degli importi non dovuti di cui all’Articolo 28.3, effettuati entro centoventi (120) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di ritiri di rifiuti su chiamata, di cui all’Articolo 31, entro quindici (15) giorni lavorativi | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di segnalazioni per disservizi, di cui Articolo 33, con tempo di intervento entro cinque (5) giorni lavorativi, senza sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di segnalazioni per disservizi, di cui Articolo 33, con tempo di intervento entro dieci (10) giorni lavorativi, con sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di richieste per la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, di cui all’Articolo 34, con tempo di intervento entro dieci (10) giorni lavorativi, senza sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Percentuale minima di richieste per la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, di cui all’Articolo 34, con tempo di intervento entro quindici (15) giorni lavorativi, con sopralluogo | n.a. | 80% | 70% | 90% |
| Puntualità del servizio di raccolta e trasporto, di cui all’Articolo 39 | n.a. | n.a. | 80% | 90% |
| Diffusione dei contenitori della raccolta stradale e prossimità non sovra-riempiti, di cui all’Articolo 40 | n.a. | n.a. | 80% | 90% |
| Durata delle interruzioni del servizio di raccolta e trasporto, di cui all’Articolo 41, non superiori a ventiquattro (24) ore | n.a. | n.a. | n.a. | 85% |
| Puntualità del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 46 | n.a. | n.a. | 80% | 90% |
| Durata delle interruzioni del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade, di cui all’Articolo 47, non superiore a ventiquattro (24) ore | n.a. | n.a. | n.a. | 85% |
| Percentuale minima di prestazioni di pronto intervento, di cui all’Articolo 49, in cui il personale incaricato dal gestore arriva sul luogo entro quattro (4) ore dall’inizio della conversazione con l’operatore | n.a. | 70% | 80% | 90% |
whatsapp 3280716432
tributi.tari@comune.capaci.pa.it
Via Vittorio Emanuele N.200 - 90040 - Capaci (PA) 0957131070 progitecsnc@hotmail.it Str. XIV - 95121 - Catania (CT)3.1.c Modulistica Reclami
La richiesta può essere presentata al comune:
- via email all'indirizzo: tributi.tari@comune.capaci.pa.it
- via PEC: protocollo.comunecapaci@pec.it
- posta ordinaria a Comune Capaci - Via discesa castello -uff. protocollo - 90040 - Capaci (PA)
- presentandosi direttamente allo Sportello del contibuente aperto con i seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA SPORTELLO UFFICIO TRIBUTI
lunedì dalle ore 15:00 alle ore 17:00
martedì e giovedì dalle ore 10:00 alle ore 12:00
Modulo reclamo
Lunedì: Umido
Martedì: Non Differenziato ( Quindicinale)
Mercoledì: Carta e Cartone
Giovedì: Vetro -Metalli- Umido
Venerdì: Plastica
Sabato: Umido
I RIFIUTI VENGONO RITIRATI DAGLI OPERATORI NEI GIORNI INDICATI NEL CALENDARIO, PERTANTO DEVONO ESSERE ESPOSTI DAVANTI LA PROPRIA ABITAZIONE DALLE ORE 22:00 ALLE 06:00 NEL PERIODO DAL 1 APRILE AL 31 OTTOBRE; DALLE ORE 19:00 ALLE 06:00 DAL 01 NOVEMBRE AL 31 MARZO.
E' VIETATO CONFERIRE RIFIUTI DALLE 06:00 DI SABATO ALLE 19:00 DI DOMENICA.
Versione PDF scaricabile del calendario:
Si riporta di seguito il MATERIALE INFORMATIVO per:
- la RACCOLTA della CARTA
- la RACCOLTA della PLASTICA
- la RACCOLTA del VETRO
- la RACCOLTA dell'UMIDO
Guida alla raccolta differenziata
| Anno | RD (t) | Tot. RU (t) | RD (%) |
| 2020 | 2.566,380 | 5.169,523 | 52.61 |
| 2019 | 2.317,220 | 5.023,980 | 46,12 |
| 2018 | 1.417,989 | 3.693,341 | 27,74 |
| 2017 | 631,410 | 3.853,920 | 14,08 |
Andamento della percentuale di raccolta differenziata
Andamento del pro capite di produzione e RD
Ripartizione percentuale della RD per frazione
Ripartizione del pro capite di RD per frazione
| DOMESTICA |
|
| NON DOMESTICA |
 Distributori carburanti, impianti sportivi Per un'utenza Non domestica di 100mq il totale dovuto, considerando l'addizionale provinciale pari al 5,00% e un periodo di 365 giorni, ammonta a € 705, calcolato applicando:
Tariffa fissa: € 1,04
Tariffa variabile: € 5,67
Quota fissa: € 1,04 * 100 (365/365) = € 104
Quota variabile: € 5,67 * 100 (365/365) = € 567
Totale imposta: € 104 + € 567 = € 671
Totale: € 671 + 5,00% = € 704,55
|
Si allega il volantino informativo nel quale sono esposte le tariffe applicate per l'anno 2022/2021.
Lunedì dalle ore 15:00 alle ore 17:00
Martedì e Giovedì dalle ore 10:00 alle ore 12:00
E' possibile contattare il personale addetto al servizio anche:
- telefonicamente al numero wathapp 3280716432
- via email all'indirizzo: tributi.tari@comune.capaci.pa.it
Per conoscere le riduzioni applicate dal comune verificare il regolamento comunale dall art. 20 all'art. 23.
Regolamento TARI o regolamento per l’applicazione di una tariffa di natura corrispettiva
| Modello di pagamento | Costo commissione |
Modello Semplificato F24 |
Gratuito |
Modello PAGOPA |
A Pagamento |
Rate di scadenza TARI 2022 Comune di Capaci:
| UNICA SOLUZIONE | 31/07/2022 |
| PRIMA RATA | 31/07/2022 |
| SECONDA RATA | 30/09/2022 |
| TERZA RATA | 31/10/2022 |
| QUARTA RATA | 31/12/2022 |
Sarà cura del personale addetto all'Ufficio Tributi elaborare e trasmettere gli avvisi per il pagamento della TARI nei confronti di tutti i soggetti che risultano iscritti e che non si sono cancellati dall’archivio dei soggetti tenuti al pagamento della tassa.
Si ricorda che è necessario presentare una apposita dichiarazione, all'Ufficio Tributi utilizzando la modulistica di seguito riportata che resterà valida fino alla presentazione di una nuova dichiarazione di variazione o cessazione dell'occupazione/detenzione dell'immobile.
Per le PERSONE FISICHE che utilizzano l'immobile come UTENZA DOMESTICA deve essere presentata dichiarazione presso l'ufficio tributi.
La tariffa viene calcolata sulla base del numero dei componenti del nucleo familglliare. A questo proposito si fa presente che:
- Per le persone residenti nel Comune di Capaci viene preso come riferimento il numero dei componenti del nucleo famigliare risultante all'Anagrafe, salva diversa e documentata dichiarazione da parte dell'utente.Devono comunque essere dichiarate le persone che non fanno parte del nucleo familiare anagrafico e dimoranti nell'utenza per almeno 6 mesi nell'anno solare, come ad es. le colf che dimorano presso la famiglia.
- Per le utenze domestiche condotte da soggetti non residenti nell’immobile, per gli alloggi dei cittadini residenti all’estero (iscritti AIRE), e per gli alloggi a disposizione occupati da soggetti non residenti si assume come numero degli occupanti quello comunicato dall'utente, o in mancanza quello di 3 unita'.
- Per le unita' abitative, di proprieta' o a titolo di usufrutto, uso o abitazione da soggetti già ivi anagraficamente residenti, tenute a disposizione dagli stessi e non locate o comunque non utilizzate, il numero degli occupanti è fissato in num.1 unita'
Nel caso in cui l'immobile sia privo di arredi e allacci alle utenze oppure inagibile/in ristrutturazione, può essere presentata la dichiarazione per la cancellazione
Invitiamo, pertanto, a presentare regolare denuncia utilizzando i modelli indicati, trasmettendoli:
- via email all'indirizzo tributi.tari@comune.capaci,pa.it
- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Protocollo Comune di Capaci - Via discesa castello - 90040 Capaci (PA)
- a mezzo PEC all'indirizzo protocollo.comunecapaci@pec.it
- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI
Lunedì dalle ore 15:00 alle ore 17:00
Martedì e Mercoledì dalle ore 10:00 alle ore 12:00
Procedura/e per la segnalazione di errori nella determinazione degli importi addebitati, e di errori e/o variazioni nei dati relativi all’utente o alle caratteristiche dell’utenza rilevanti ai fini della commisurazione della tariffa, invitiamo, pertanto, a presentare comunicazione utilizzando i modelli indicati, trasmettendoli:
- via email all'indirizzo: tributi.tari@comune.capaci.pa.it
- via PEC: protocollo.comunecapaci@pec.it
- posta ordinaria a Comune Capaci - Via discesa castello -uff. protocollo - 90040 - Capaci (PA)
- presentandosi direttamente allo Sportello del contibuente aperto con i seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA SPORTELLO UFFICIO TRIBUTI
Lunedì dalle ore 15:00 alle ore 17:00
Martedì e Mercoledì dalle ore 10:00 alle ore 12:00
Qualora si volesse optare per la ricezione in formato elettronico del presente atto, occorre trasmettere la richiesta di cui al file sotto riportato.
Le comunicazioni possono essere trasmesse:
- via email all'indirizzo tributi.tari@comune.capaci.pa.it
- a mezzo posta ordinaria indirizzata al Settore Protocollo Comune di Capaci - Via Discesa Castello - 90040 Capaci (PA)
- a mezzo PEC all'indirizzo protocollo.comunecapaci@pec.it
- presentandosi direttamente allo sportello "Ufficio Tributi" presso il Palazzo Comunale ai seguenti orari:
ORARIO DI APERTURA UFFICIO TRIBUTI
Lunedì dalle ore 15:00 alle 17:00
Martedì e Mercoledì dalle ore 10:00 alle 12:00
Eventuali comunicazioni agli utenti da parte dell’Autorità relative a rilevanti interventi di modifica del quadro regolatorio o altre comunicazioni di carattere generale destinate agli utenti